« Je préfère encore poireauter » : pourquoi les chatbots des services publics français laissent tant d'usagers sur le carreau
Les administrations généralisent les assistants virtuels, mais une partie des usagers continue de faire la queue au guichet. Entre réponses à côté de la plaque, promesses de gain de temps et fracture numérique, enquête sur une relation client automatisée qui ne convainc pas tout le monde.